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時(shí)要根據(jù)用戶的實(shí)際情況及其所關(guān)心的問題,有選擇性地確定回訪的內(nèi)容,與用戶進(jìn)行親切交談,架起與用戶溝通的橋梁,增進(jìn)與用戶的感情。
接通電話后的問候語:“您好,我是全家樂電器特約網(wǎng)點(diǎn),昨天(前天)我們?yōu)槟S修了一臺(tái)全家樂電器產(chǎn)品,現(xiàn)在使用情況如何?”
您對(duì)我們維修服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量是否滿意。
如果用戶提出實(shí)質(zhì)性問題即應(yīng)說:“對(duì)不起,給您添麻煩了,請(qǐng)不要著急,我馬上為您聯(lián)系,盡快為您解決問題。”
如果用戶對(duì)我們的產(chǎn)品及服務(wù)提出一些建議時(shí),應(yīng)說:“謝謝您對(duì)我們?nèi)覙冯娖鞴镜暮駩?,您的建議我已作了記錄,我們將努力改進(jìn)我們的工作,提高服務(wù)質(zhì)量。”
用戶在電話表揚(yáng)時(shí)應(yīng)謙虛說:“這是我們應(yīng)該的,我們還將更加努力。”或“謝謝您對(duì)我們工作的信任。”“感謝您使用全家樂電器產(chǎn)品,以后如有什么需要我們做的請(qǐng)隨時(shí)打電話,我們將樂意為您服務(wù)”。
結(jié)束語:“謝謝您使用全家樂電器產(chǎn)品,您在使用中如果有什么問題需要我們幫助的地方,請(qǐng)隨時(shí)撥打電話*******,我們將及時(shí)為您提供服務(wù)。謝謝。”
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